En commandant chez Thalvora, vous acceptez les règles ci-dessous. Les lire, c'est déjà les accepter.
Thalvora propose un abonnement de repas préparés par des chefs. Nous créons, cuisinons et livrons des formules hebdomadaires portionnées pour une alimentation saine, la gestion du poids et l'activité sportive.
Tout est préparé dans notre atelier cuisine par des chefs qualifiés, sous le regard de diététiciens. Nos menus accompagnent — sans remplacer — une alimentation équilibrée et les recommandations médicales.
Commande possible via le site ou par téléphone. Avant la première livraison, nous vous appelons systématiquement pour confirmer vos besoins alimentaires et le créneau de passage.
Le paiement se fait à la livraison — espèces, carte (terminal mobile) ou sans contact, y compris Apple Pay et Google Pay. Aucun débit tant que la box n'est pas remise.
Tous les tarifs incluent la TVA et sont exprimés en euros. La livraison est offerte à proximité de notre cuisine ; ailleurs, des frais modestes s'appliquent et sont indiqués avant validation.
Nous livrons du lundi au vendredi, entre 10 h et 18 h. La veille, vous recevez par SMS un créneau de deux heures.
Un adulte doit être présent pour réceptionner la box et régler. En cas d'absence, nous retentons le jour ouvrable suivant ; un second échec peut entraîner des frais.
Chaque envoi contient des blocs réfrigérants et reste conforme aux normes alimentaires jusqu'à quatre heures à température ambiante. Réfrigérez dès réception.
Les formules Thalvora fonctionnent par renouvellement hebdomadaire. Vous pouvez suspendre, modifier ou résilier par téléphone ou e-mail avec au moins 48 h de préavis avant la prochaine livraison.
Les demandes urgentes sont traitées quand c'est possible, parfois seulement à partir de la semaine suivante. Pas de frais de résiliation, pas de durée minimale.
Signalez toute allergie ou intolérance lors de votre premier appel. Notre cuisine manipule fruits à coque, gluten, produits laitiers, soja, sésame, crustacés et œufs sur le même site — nous ne garantissons pas un environnement sans allergène.
En cas d'allergie sévère, consultez votre médecin avant de vous abonner. Les dates limites figurent sur chaque plat ; conservez à 5 °C ou moins.
Repas non conforme ? Signalez-le sous 24 h après livraison. Nous enquêtons et remplaçons à la livraison suivante ou créditons votre compte.
Les remboursements couvrent les problèmes de qualité avérés ou les livraisons non effectuées. Traitement sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
Nous déclinons toute responsabilité pour les repas mal conservés, ou les retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, routes fermées, etc.).
Nos formules sont pensées avec soin, sans constituer un traitement médical. Les résultats varient : nous ne garantissons ni poids, ni composition corporelle, ni effets sur la santé.
Consultez votre médecin avant tout changement alimentaire — surtout si vous êtes enceinte, allaitez, sortez d'une intervention ou suivez un traitement chronique.
Notre responsabilité totale pour une commande est plafonnée à son montant. Aucune responsabilité pour les pertes indirectes ou consécutives.
Des questions ? Écrivez-nous ou appelez :
Smartmat NV
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